售后政策

售后服务与退换货规则

本政策适用于威智商城全部在售实物商品。您在签收商品之日起 7 天内，均可依照本规则申请退换货或发起客诉，商城承诺 2 小时内响应、24 小时内给出处理方案。

17 天无理由退换货

自签收商品之日起 7 天内，商品保持完好、未经使用、不影响二次销售（吊牌/包装/配件齐全），可申请无理由退货或换货；
无理由退换的退回运费由买家承担（商城赠送运费险的商品除外，以页面标注为准）；
定制类商品（如企业定制烫印款）按约定属于非七天无理由范围，如存在质量问题仍适用本政策第 2 条；
请在申请时提供订单编号与商品照片，客服将在确认后告知退货地址。

2质量问题 / 错发漏发 / 物流破损

商品存在质量问题、或发错 / 漏发、或运输途中破损的，请签收后 48 小时内（破损件建议拒收）拍照联系客服；
经核实属商城责任的，支持退换，来回运费均由商城承担，并可根据情况补发或退款；
因买家提供地址错误或无人签收导致的退回，相关运费由买家承担。

3退款说明

退款原路退回至您的微信支付账户；退款申请审核通过后，3 个工作日内完成退款到账；
已发货订单如需取消，可拒收包裹并联系客服，包裹退回签收确认后按规则退款；
退款金额以订单实际支付金额为准（含运费按实收部分结算）。

4发货与物流时效

现货商品付款后 48 小时内发货（周末及法定节假日顺延）；预售或缺货商品以页面说明或客服通知为准；
发货后物流单号通过短信发送至下单手机号，可在快递公司官网或联系商城客服查询；
如遇天气、疫情等不可抗力导致延迟，商城将通过短信/邮件及时告知。

5客诉解决通道

客服/客诉邮箱：gzzhiweiwenhua@163.com（工作日 9:00-18:00）；
投诉请注明订单编号、问题描述与照片/凭证，商城承诺 2 小时内响应、24 小时内给出处理方案、72 小时内解决；
如双方无法协商一致，可向广州市番禺区市场监管部门或 12315 平台投诉调解。

6交易与隐私说明

本商城订单通过微信支付完成，交易资金安全由微信支付保障；
您提交的收货信息仅用于本次订单的配送与售后联系，商城不会向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）；
商品销售方与售后履约主体均为广州威智文化传播有限公司。

需要帮助？随时联系我们

gzzhiweiwenhua@163.com

客服服务时间：工作日 9:00 - 18:00
邮件请注明订单编号，我们会尽快为您处理。